社交新零售将成为主流商业模式

2016年10月阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售概念，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

但在近几年，市场越来越丰富，同行技术、商品越来越同质化、活动也千奇百怪，在商家各种攻势之下，消费者又进入一轮疲软与休眠期，除了早期已经养成的网购习惯，以及对产品的刚需之外，很多消费者对于购买的激情，没有以前那么冲动。

可是，商家是要通过不断盈利来获得生存，扩大产业规模，如果被动等待消费者刚需，恐怕大多数企业会消亡于这座消费寂静岭之上。

那么是消费者的购买行为回归理性与平静了吗？

并不是，而是消费需求和刺激点又一轮洗牌，这一次触动消费者的购买欲望点落在了社交之中，由此零售业迎来第二次升级转型——社交新零售。

何为社交新零售？

在小编看来，就是在新零售基础上，无缝转接到人们的日常社交中去。

而正是因为这种出其不意，毫无违和感的出现在人们日常社交中的状态，这种零售模式接纳度更高，市场空间也更为宏大，所以一下子蹿火，成为新零售升级转型的方向。

那么，我们要怎么去玩社交新零售？

其实，要怎么去玩，没有绝对具体的概念，但是有些思维路径和例子是可以拿来做参考，然后再进行本土化，也不失为一个好的方式。

社交新零售重在“社交二字”，我们该如何社交，小编认为可以从三条路径去下功夫：

1.   先和消费者建立关系，双方“动”起来

社交说到底就一种互动行为，一个陌生人，或者本无关系的企业，要与消费者发生互动，并在互动中让其形成好感，是一个很有难度的事情。

而这种互动又如何嵌入到普通人的社交日常中去，建立起双方彼此的联系，更是难上加难。

此处我们需要设立一个触发机制，让消费者先看到你，然后给出一个强有力的理由让他接纳你，并愿意和你发生交互，产生某种关联关系。

所以，要做好社交新零售，首先你和消费者进行互动，产生某些关联。

2.   深度渗透网络社交

如何渗透到人们的社交生活中去？

一是将自己成为一种社交方式，一是让自己成为如热点话题一般的存在。

让自己成为一种社交方式，听起来对于零售业并无可能，起码是海市蜃楼，但是现在很多人学会借力打力。比如之前很火的小程序“跳一跳”，魔性般的游戏先让你上瘾，然后再通过你的朋友圈排名，推到多米诺骨牌，呈星星之火燎原之势。

随之而来的就是各大商家进行品牌投放，跳到星巴克上，跳到天猫盒子上，跳到超市屋顶上，通过每日必多次玩耍的游戏，强化人们对品牌的记忆度，产生乐趣关联。

还有一种社交借力，就是直播，短视频网红的借力。比如口红一哥，李佳琦，他与粉丝互动方式就是看他涂口红，一哥的每日一涂成为很多人日常消遣的娱乐产品，他们评论留言，问价，购买，很快就形成一条口红供销一体产业链，完美实现零售。

高度渗透到社交生活，另一个是成为社交话题热点。

比如小米手机、锤子科技、苹果手机。他们所倡导的品牌理念，与运营的践行方式，让他们成为社交话题的热点，无时无刻不存在与社交之中。

可以说和一些披着“社交新零售”外衣的分销，或伪装的传销，真的要高级，有前途的多。

暴利与诚信的博弈，眼前与长久的对峙，真正的社交新零售应该不单单只是借力，而要真正与消费者用户互动起来，成为朋友，形成社交性关联。

3.   友谊地久天长

前面说到社交新零售模式，很大程度上属于前端机制，也就是如何在社交网络中去引流，实现购买。

然后了？

商家不可能只依靠偶然的成单率活下去，尽管短时间销售额度大幅提升，但是山高水长，我们还有来日方长，如何才能稳住这种势能，就是“社交”在零售业中的第三个问题，也是解决留存与复购的关键。

这一解决方案，其实已经出现，它就是我们常说的社群营销或者叫运营。

通过渗入人们的日常社交中去，将有消费意向的人导流到消费场，接下来就要对这些可能成为铁忠粉的人群进行不断刺激与维护。

而要做好维护首先我们需要搭建一个场域，志同道合，共有兴趣的人都在这个场域内互动，可以是论坛，也可以是app，但最好最贴近生活，最便捷的方式还是依托微信做社群最省时省力。

微信社群，就像是一个属性相同人的大party，日常大家交流观点，节假日特殊日子，就开轰趴，大促销，或者征集民间代言人什么的，整个社群多以围绕产品互动，共同见证成长，商家与群友建立起长久的铁哥们关系，购买力才能一直续航不掉链。

未来的商业可能也会如此，通过社交网络引流精准对象，留存，然后共建，才能筑起一道坚实的商业堡垒，再通过这部分核心人群辐射，形成城邦，形成商业国度，完成神话级零售。